Å hente inn nye kunder koster mer fem ganger så mye som å beholde gamle. I dag er det svært mange som undervurderer viktigheten av å yte god service. Dersom man selger et fysisk produkt, tenker mange at det viktigste er varens fysiske kvaliteter og pris. Selges det en tjeneste er en opptatt av å sørge for at tjenesten imøtekommer kundens behov. Man glemmer at å yte god service er minst like viktig for å ivareta kunden. Det tar en kunde kun noen få sekunder å bytte mening. Vi kan med sikkerhet si at service er viktigere enn pris!

Konsulentselskapet Accenture utførte i 2013 en undersøkelse blant 300 norske sluttkunder. Her kom det frem at omlag 49 % av sluttkundene hadde byttet leverandør grunnet dårlig service. Hele 87 % av disse sluttkundene som byttet leverandør mente at leverandøren kunne ha gjort noe for å unngå oppsigelsen.